À l’ère où la majorité de nos échanges se déroulent derrière un écran, il devient essentiel de comprendre les dynamiques invisibles qui façonnent la qualité de notre communication. Les recherches d’Andrew Brodsky, récemment mises en lumière dans New Scientist, offrent un éclairage décisif sur les façons de mieux communiquer dans un monde numérique en constante accélération.
Plutôt que de répéter les vieilles recettes du monde « présentiel », Brodsky nous invite à adopter une approche plus fine, plus stratégique, plus humaine — même (et surtout) à distance.
Un paysage numérique en mutation rapide
Qu’on soit indépendant·e, salarié·e, manager ou dirigeant·e, notre quotidien est saturé de messages instantanés, d’e-mails, de réunions Zoom et de notes vocales. En moyenne, un·e employé·e consacre près de six heures par jour aux courriels. Pourtant, nous avons rarement été formés à choisir le bon canal au bon moment. Résultat : réunions inutiles, malentendus, fatigue cognitive… et perte de sens.
Les recherches de Brodsky s’inscrivent dans ce contexte : elles nous aident à répondre à des questions très concrètes comme « Est-ce que cette réunion était vraiment nécessaire ? », « Comment faire bonne impression par écrit ? », ou encore « Quand utiliser l’audio plutôt que la vidéo ? »
Le mythe de la suprématie du face-à-face
Une idée largement partagée — y compris dans les sphères professionnelles — est que rien ne vaut une bonne conversation en face-à-face. Brodsky nuance fortement cette croyance. Selon lui, ce biais en faveur du présentiel entraîne souvent des décisions contre-productives : réunions superflues, surcharge de sollicitations, déplacements inutiles…
Il démontre que, bien utilisée, la communication numérique peut être plus claire, plus rapide et parfois plus respectueuse des interlocuteurs.
Le cadre PING : une boussole pour mieux communiquer
Dans son ouvrage PING: The Secrets of Successful Virtual Communication, Brodsky propose un cadre méthodologique qui aide à mieux naviguer entre les différents formats de communication (e-mails, appels, visio, messages courts, etc.).
Cette méthode s’appuie sur plusieurs principes clés :
- Pertinence du canal : choisir le bon outil selon la complexité du message et la relation.
- Intention claire : définir à l’avance l’objectif de l’échange.
- Niveau d’engagement attendu : expliciter s’il s’agit d’une demande, d’une information ou d’un feedback.
- Gestion de la temporalité : respecter les rythmes de réponse des autres et éviter l’instantané comme norme.
Humaniser la communication virtuelle
Une des grandes difficultés de la communication numérique est l’absence de signaux non-verbaux. Pourtant, il est tout à fait possible de créer du lien humain à travers un écran — à condition d’y prêter attention. Brodsky propose des pistes pour renforcer la confiance, l’écoute et l’attention mutuelle, même sans présence physique.
Par exemple, le simple fait d’attendre quelques secondes avant de répondre peut être perçu comme une marque de considération. Le soin apporté à la formulation des e-mails, au ton des messages ou à la ponctuation peut aussi influencer fortement la qualité de la relation.
Des impacts concrets sur la productivité et le bien-être
Les apports de Brodsky sont loin d’être théoriques. Ses études montrent que mieux choisir ses outils et ses styles de communication permet de réduire la fatigue mentale, de renforcer la collaboration et d’augmenter la satisfaction au travail.
En résumé, la communication numérique efficace, ce n’est pas envoyer plus de messages, mais en envoyer mieux.
Un tournant décisif pour les organisations
Les entreprises, institutions et collectifs qui réussiront demain ne seront pas forcément ceux qui adoptent le plus de technologies, mais ceux qui comprennent les mécanismes profonds de la communication numérique. C’est un changement de culture : passer du réflexe à la réflexion.
Former les équipes à mieux communiquer n’est plus un luxe, c’est une nécessité stratégique.
Et l’IA dans tout ça ?
L’intelligence artificielle transforme déjà nos outils de communication. Elle suggère des formulations, résume des échanges, traduit des messages, hiérarchise nos priorités. Loin de remplacer la communication humaine, elle en amplifie les enjeux.
Mais attention : l’IA ne remplace pas l’intention. Elle est un accélérateur, pas un pilote. Maîtriser l’art de communiquer dans un monde où tout va plus vite est un atout décisif. Et cela commence par une meilleure compréhension de ce que nous faisons, consciemment ou non, à chaque message envoyé.
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